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多措并举,兴业物联服务满意度超行业平均水平
编辑:大河房产网 2018年04月04日16:58 来源:郑州楼市网
摘要:在物业服务这个行业中,客户满意度是衡量物业服务水平的一个重要标准。随着人们生活水平不断提高,对物业服务要求也越来越高。如何进一步做好服务,提高客户满意度,已经成为众多物业公司取得竞争优势不可或缺的要素。
在物业服务这个行业中,客户满意度是衡量物业服务水平的一个重要标准。随着人们生活水平不断提高,对物业服务要求也越来越高。如何进一步做好服务,提高客户满意度,已经成为众多物业公司取得竞争优势不可或缺的要素。

    兴业物联每年通过聘请国际一流的专业调研机构对客户做满意度调查,及时发现物业服务过程中存在的问题,并在第一时间解决问题,最终使客户满意度逐步提升。

     把服务做到极致:每次交房,兴业物联都会将服务落实到细节,将细节做到极致;让业主满意,是兴业物联持之以恒的追求。高新技术发达的今天,兴业物业率先引进智能验房服务,将物业服务与智能操作完美结合,极大提高业主的用户体验。据统计,2017年,兴业物联交房项目正商木华广场、正商航海广场、正商经开广场、正商汇都中心,户均问题低至0.28。


     拥抱互联网:随着信息科技的发展和用户习惯的变化,以人工服务为主要特征的传统物业形态不断向自动化、智能化、人性化的方向发展,尤其在智慧物业建设中,人们更希望能通过自己喜欢的方式方法,去获得最新的信息。


    

    兴业物联密切关注行业发展趋势,运用互联网思维,借助互联信息技术,把物业资源和互联网结合起来,突破单一的物业服务模式,优化物业服务流程,提高物业服务品质。

    2017年,兴业物联对正商建正东方中心、正商和谐大厦等写字楼项目的闸机系统进行升级及改造,开发智能楼宇办公APP(爱办),实现手机扫码、便捷通行;并投放无人机,实现高空航拍巡逻;引入智能物业服务机器人,实现智能化迎宾服务;集成各项目楼宇监控,打造高端电子监控安全服务平台——慧眼科技中心,显著提高了管理效率,降低了经营成本,有效改善了业主体验,同时客户满意度也得到了很大的提升。

    做好基础服务的同时,适当开展增值服务:随着时代发展,写字楼客户的需求不断提高,写字楼管理和服务也需要不断创新、不断提升。兴业物联根据每个项目的自身特点,针对不同客户群体开展定向增值服务。现已提供直饮水服务、礼品定制服务、代理记账服务、家政服务、办公家具租赁服务、建材装饰服务、鲜蔬配送服务等多种增值服务,满足了不同客户群体需求。未来,兴业物联将进一步挖掘客户需求,提供丰富的增值服务,提升客户满意度。

    一分耕耘,一分收获:1.“2017中国物业服务百强企业研究成果发布会 ”上,兴业物联荣获 “2017中国物业服务百强企业”称号;


     2.“2017中国房地产品牌价值研究成果发布会”上,兴业物联荣膺“2017中国华中物业服务领先品牌”称号;

    3.兴业物联服务项目顺利通过河南省优、市优项目评选,所管理的正商建正东方中心被评为“河南省优秀示范物业管理项目”;

    4.正商蓝海广场、正商向阳广场、正商和谐大厦先后被评为“郑州市优秀示范物业管理项目”;

    5.正商蓝海广场、正商学府广场(供配电房)样板间通过政府部门审核。


     经过一系列举措,2017年兴业物联物业服务写字楼客户满意度达到90(行业平均水平未达到82),较2016年提升了11个百分点;较2015年提升了31个百分点,体现了广大客户对兴业物联服务的认可。客户满意度提升的同时,也提高了楼宇的价值。

    2018年,兴业物联将在原有基础上进一步提升,提供精细化服务,以业主满意为目标,以服务升级为保障,继续高标准完成项目品质提升工作,为入驻客户营造安全舒适的办公环境。公司致力于将所管理项目,打造为高科技、高标准的现代化高科技写字楼。

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